Настоящий стандарт обеспечивает основу для измерения качества. Содержание настоящего стандарта заключается в следующем: - эталонная модель измерения качества; - взаимосвязь между различными типами показателей качества; - руководство по выбору показателей качества; - руководство по построению показателей качества; - руководство по планированию и проведению измерений; - руководство по применению результатов измерений. Настоящий стандарт включает в себя соображения по выбору показателей качества и элементов показателей качества (см. приложение А), оценку надежности измерений и обоснованности показателей качества (см. приложение B), элементы для документирования показателей качества (см. приложение C), нормализованную функцию измерения для показателей качества (см. приложение D) и модель информации об измерениях в ISO/IEC/IEEE 15939 (см. приложение E). Настоящий стандарт может быть применен для разработки, идентификации, оценки и выполнения измерения качества систем и программной продукции, качества в использовании, качества данных и качества ИТ-услуг. Эталонная модель может использоваться разработчиками, покупателями, персоналом по обеспечению качества и независимыми оценщиками — людьми, ответственными за определение и оценку качества систем и услуг в области информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).